一、《辦法》制定的主要依據(jù)

為強化12345政務(wù)服務(wù)便民熱線制度保障，規(guī)范熱線管理運行，依據(jù)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進一步優(yōu)化地方政務(wù)服務(wù)便民熱線的指導(dǎo)意見》（國辦發(fā)〔2020〕53號）、《內(nèi)蒙古自治區(qū)人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)<自治區(qū)加快推進政務(wù)服務(wù)便民熱線優(yōu)化工作方案>的通知》（內(nèi)政辦發(fā)〔2021〕25號）和《中共呼和浩特市委辦公室 呼和浩特市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)〈呼和浩特市建設(shè)為民服務(wù)熱線平臺 推動“接訴即辦”工作實施方案〉的通知》（呼黨辦通〔2020〕9號）等有關(guān)文件要求，在充分借鑒先進地區(qū)市民服務(wù)熱線相關(guān)制度的基礎(chǔ)上,立足我市實際，起草了該《辦法（草案）》。

二、《辦法》的主要內(nèi)容

《辦法》分為總則、受理、辦理與答復(fù)、督辦、考核評價和問責(zé)、知識庫、數(shù)據(jù)分析管理和應(yīng)用、附則共八章三十七條。

（一）總則。主要明確了制定本辦法的依據(jù)和指揮調(diào)度中心及各聯(lián)動服務(wù)單位的職責(zé)。

（二）受理。主要明確了熱線的受理途徑、范圍和不予受理的事項。

（三）辦理與答復(fù)。主要明確了各類訴求工單辦理時限要求，以及工單辦理的基本原則和主要工作機制。

（四）督辦。主要明確了督辦內(nèi)容和督辦方式。

（五）考核評價。主要明確了“三率”考評辦法和考評結(jié)果的運用。

（六）知識庫。主要明確了熱線知識庫的建立管理、更新維護和主要內(nèi)容。

（七）數(shù)據(jù)分析管理和應(yīng)用。主要明確了市接訴即辦指揮調(diào)度中心作為熱線主管部門，對熱線業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行多種形式的分析、管理和應(yīng)用。

（八）附則。主要明確了熱線工作巡查、領(lǐng)導(dǎo)接聽熱線、干部掛職鍛煉和工作調(diào)訓(xùn)。

政策解讀來源：市接訴即辦中心

來源： 市政府辦公室