首府開展道路旅客運輸行業服務質量提升行動?打造優質出行體驗

近日，呼和浩特市交通運輸局正式啟動了道路旅客運輸行業提升服務質量行動。此次行動自2025年3月25日起，至7月2日結束，為期100天，旨在全面整治道路旅客運輸行業亂象，優化服務環境，提高市民出行滿意度。

行動聚焦兩大關鍵任務。經營秩序方面，加大對客運站周邊、交通要道的巡查力度，嚴厲打擊非法營運車輛，對客運班車和包車的違規經營行為絕不姑息，嚴格規范客運班車按點發車、按站停靠，全力維護客運市場的良好秩序。提升服務質量方面，督促客運企業組織從業人員參加服務質量培訓，提升其專業素養和服務意識，并完善服務設施，打造整潔舒適的候車和乘車環境，設置母嬰室、無障礙通道等便民設施，讓出行更人性化。

同時，借助大數據、人工智能等先進技術，利用“呼和浩特交通運輸綜合行政執法平臺”精準識別證照過期、無證營運等違法行為，為執法人員提供有力支持，精準打擊非法營運，保障合法經營者和旅客的權益。

進一步優化投訴處理機制，暢通12328投訴熱線，及時解決乘客出行問題，確保旅客的每一個問題都能得到妥善解決。