內蒙古自治區持續規范旅游市場環境

近日，記者從內蒙古自治區政府新聞辦召開的“優化消費環境　保護消費者合法權益”新聞發布會上獲悉，近年來，內蒙古自治區市場監督管理局通過“事前指導、事中監管、事后維權”全鏈條發力，重拳整治旅游市場亂象，旅游市場環境持續改善和優化。

據介紹，內蒙古自治區市場監督管理局以“服務型執法”為抓手，引導行業合規經營。積極推動監管理念從“事后查處”向“事前指導”轉變。在旅游旺季前集中開展提醒告誡、約談經營主體、簽訂價格承諾書、發布典型案例，宣貫《中華人民共和國消費者權益保護法》，讓合規經營成為行業共識，累計發放提醒告誡書3000余份。創新推出“輪流坐診”“上門會診”服務模式，為景區及商戶提供明碼標價指導、法規解讀等精準服務，有效幫助企業規避經營風險。

以“綜合化監管”為支撐，筑牢市場秩序防線。聚焦執法系統性與協同性，內蒙古自治區市場監督管理局在部門聯動方面，聯合文旅、公安、交通等部門打破信息壁壘，實現問題線索共享、執法效率提升。在內部整合方面，融合價格、食品、特種設備等多條線力量，嚴查價格違法、虛假宣傳等8類違法行為，實現“進一次門、查多項事”。旅游旺季采取“四不兩直”“明察暗訪”等方式開展專項檢查，對發現的問題現場移交、跟蹤督辦。

以“高效化維權”為保障，維護消費者合法權益。聚焦旅游消費糾紛特點，暢通維權渠道、提升處置效能。旅游旺季期間依托12315平臺和12345政務服務便民熱線，嚴格落實專人24小時在崗值守，全流程跟蹤處理投訴舉報工單，確保消費者訴求“有人接、有人辦、有結果”。近兩年，內蒙古自治區市場監管部門共辦結旅游服務投訴舉報近2600件，為消費者挽回經濟損失近20萬元。同時，建立旅游誠信“紅黑榜”制度，依據投訴舉報、執法辦案情況實施信用分級分類監管，重點監管“黑榜”經營者、宣傳推廣“紅榜”誠信好店，以信用約束倒逼行業誠信經營，鼓勵良性競爭。