月度點評：以“真解決問題”回應群眾期待

2月28日，市委召開月度工作點評會，是調(diào)度工作，更是檢閱作風。

會議聚焦信訪化解、12345接訴即辦、地下水超采綜合治理、城區(qū)停車難停車亂治理提升四項重點工作進行統(tǒng)籌調(diào)度，不躲不避、直面問題，為的就是進一步提升工作質(zhì)效，務求真解決問題。

群眾工作最怕什么？最怕“雨過地皮濕”，一陣風刮過，問題原地踏步。這次點評會，首先對1月份工作部署推進情況進行了“復盤”。這并非為了“找茬”或“問責”，而是為了把工作的根扎得更深，為了見效果。會議明確提出，要強化常態(tài)化跟蹤督辦，用“四不兩直”的暗訪督查，對工作進展“一盯到底”。

如何確保“真解決問題”？

是以天保月、以月保季、以季保年，咬定目標不放松，不達目的不罷休，不滿足于“做了”，開了會、發(fā)了文就萬事大吉，杜絕工作部署淪為“空中樓閣”。

把群眾“小事”辦成民生“大事”，首先要在態(tài)度上“較真”。只有形成閉環(huán)管理，讓每一個問題都有人管、有人問、有結果，才能避免工作流于形式，讓群眾看到我們解決問題的誠意。

很多時候，群眾是在遇到困難、感到無助時才“上門”來提訴求的。會上提到的現(xiàn)象值得深思：很多上訪并非天生就是“釘子戶”，而是因為初信初訪時沒有得到及時回應，導致小問題拖成了大問題。這其實是一個觀念的轉(zhuǎn)變。面對群眾訴求，決不能視為“麻煩”甚至“找茬”，而應看作是群眾對政府最真摯的信任和托付，是改進工作的“明鏡”和“良藥”。

如何找準群眾最關心的實際問題？

一是要“快”，響應要快、核查要快，不讓群眾在等待中寒了心；二是要“準”，精準識別核心訴求，避免隔靴搔癢；三是要“實”，出實招、求實效，不能做表面文章。唯有把群眾的“急難愁盼”當作自己的“心頭大事”，才能在紛繁復雜的訴求中找準治理的切入點，接住這份沉甸甸的信任。

解決“一件事”不是終點，而是治理的起點。

會上特別強調(diào)了從化解“一件事”到辦好“一類事”的工作方法。這不僅是效率問題，更是治理智慧的更新。

群眾的一個訴求，背后往往是一類群體的共性期盼。如果只是就事論事地解決個案，那永遠是被動應對、疲于奔命。真正的治理，是從個案中發(fā)現(xiàn)規(guī)律。比如，在治理“停車難”時，不能只盯著現(xiàn)有車位挖潛，更要從城市規(guī)劃、交通管理、智慧平臺建設等系統(tǒng)層面統(tǒng)籌考慮，通過錯時共享、挖掘潛力、智慧引導，從根本上緩解供需矛盾。

把“小事”辦出大成效，還要在方法上“舉一反三”。要有“解剖麻雀”的精神，通過解決一個問題，推動解決一類問題，進而完善一套機制，以“主動治理”的思維與溫度做好新時代群眾工作。

這次月度工作點評會傳達出一種信息：無論是信訪工作中的“首接首辦”，12345熱線的“件件有回音”，還是治水、規(guī)范停車中的具體舉措，最終目的都是讓群眾滿意。

立春已過，青城的風中雖仍帶著料峭寒意，但地下的根脈已在悄然萌動。這次點評會讓全市上下更加意識到：要以“真解決問題”的決心和行動回應群眾期待，只有把群眾的“小事”當成自己的“大事”，我們的工作才能真正做到群眾心坎上。