黨建賦能+溫情服務：賽罕區中專路街道讓老舊小區煥發新生機

“住在龍谷華庭，舒心又安心！”這是記者在賽罕區龍谷華庭小區采訪半天來，聽到居民說得最多的一句話。這個2009年交付的小區，如今物業費收繳率達100％，居民投訴率持續處于低位，成為中專路街道以黨建引領物業治理、破解老舊小區管理難題的鮮活樣板。漫步小區，樓棟樓道干凈整潔，物業人員常態化巡邏、及時清運垃圾，停車區域規范有序，鄰里活動溫馨熱鬧，處處洋溢著和諧宜居的濃厚氣息。??

龍谷華庭小區共有5棟住宅樓、392戶居民，由呼和浩特市錦華物業服務有限責任公司提供服務。竹園社區黨委副書記趙學霞介紹，社區黨委堅持以黨建引領基層治理，2024年指導錦華物業成立黨支部，指派黨建指導員，搭建起居民、物業、物管會、社區多方聯動的議事平臺。同時，29名在職黨員主動報到，積極參與小區治理，讓黨組織成為基層治理的堅強“主心骨”。??

記者在采訪中，真切感受到了錦華物業的“走心”服務日常：業主家中漏水、管道堵塞，物業人員隨叫隨到；居民想掛相框、搬重物，工作人員主動搭手相助；消防知識、安全提示常態化宣傳，把安全隱患牢牢擋在門外。每逢節日，物業更是精心策劃各類活動——元宵節猜燈謎、扭秧歌，三八節為女性居民送上康乃馨，端午節組織大家一起包粽子，每年還舉辦業主專屬文藝晚會，讓居民登臺展示才藝，讓鄰里情、物業情在一次次互動中愈發濃厚。??
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針對老弱病殘、困難家庭等特殊群體，錦華物業將人文關懷落到實處：為困難業主適當減免物業費，居民突發身體不適時協助送醫，日常小事主動幫扶，讓物業服務不只停留在合同條款里，更暖在居民的心坎上。為實現訴求快響應、服務不拖延，物業創新推行“秒修服務”，無論訴求是否在職責范圍內，只要能幫上忙，始終堅持第一時間響應、第一時間處置，用高效服務解決居民急難愁盼。

“業主的事，再小也是大事。”呼和浩特市錦華物業總經理付俊青表示，公司始終堅守“有求必應、溫情服務、微笑服務”的理念，持續優化服務舉措。除了推行“秒修服務”，及時處置業主家中漏水、管道堵塞等問題，對于超出服務范圍的訴求，也會耐心做好解釋，并積極協調解決。??

八十多歲的常大爺道出了居民們的心聲：“住在這兒特別舒心，物業就像家人一樣！小區安保工作做得好，我們歲數大了，就圖個安全、服務好。前幾天家里水管漏水，物業師傅十分鐘就上門維修；平時還經常開展消防宣傳活動，教我們使用滅火器，幫我們提升消防意識，特別貼心。”??

中專路街道采用“以大帶小”模式，將轄區老舊小區打包交由優質物業服務企業承接，有效破解了老舊小區無人愿意接管的困境。中專路街道城鄉建設辦公室物業服務崗張越澤介紹，街道建立了常態化治理機制：定期召開物業工作會議，及時傳導政策要求，梳理解決突出問題；推行社區與物業交叉任職，讓社區人員進物業、物業人員進社區，實現雙向協同、高效共治；常態化開展專題培訓，不斷提升基層治理與物業服務能力，推動老舊小區治理提質增效。

好的物業管理，從來不是簡單的“管小區”，而是用心“暖居民”。中專路街道以黨建為引領、以創新破難題、以服務暖人心，把一件件民生小事辦實、一件件民生實事辦好，讓老舊小區煥發新活力，讓居民生活更有質感、更有溫度，走出了一條可復制、可推廣的基層物業治理新路子。??