呼和浩特市深化“物質+服務”工作 提升社會救助精準質效

為深入貫徹內蒙古自治區黨委“1571”工作部署，全面落實社會救助“物質＋服務”工作，呼和浩特市民政局堅持問題導向與需求導向相結合，統籌推進基層服務創新與數字化技術應用，社會救助工作呈現出“精準識別更到位、服務供給更豐富、群眾體驗更暖心”的良好態勢。全市立足困難群眾實際需求，堅持“物質保障”與“服務供給”雙輪驅動，通過優化服務流程、統籌人員力量，建立健全精準對接機制，推動社會救助從“輸血型”向“造血型”轉變，切實保障困難群眾多樣化生活需求，提升民生服務精準度與實效性。

聚焦基層落實  推動服務模式“多樣化”

呼和浩特市各旗縣區民政局立足轄區實際，精準對接困難群眾需求，積極創新社會救助服務路徑，多措并舉推動救助服務提質增效，切實筑牢民生保障底線。

土默特左旗細化精準服務舉措，兜牢民生保障底線，緊盯困難群眾急難愁盼問題，聚焦居家生活、健康照料、節日關懷等核心需求，做實做細救助服務；針對高齡、獨居及失能半失能困難群體行動不便、生活照料難等問題，常態化開展全屋清潔服務，累計服務49次，全面改善群眾居住環境；組織專業人員上門提供便民理發服務25次，切實解決特殊群體日常理發難題；聚焦獨居群眾心理需求，提供心理疏導、情緒安撫服務兩次，有效緩解其焦慮情緒；全力保障重病失能對象就醫需求，為1名失能人員提供24天全程住院陪護服務，全方位守護群眾就醫安全。

武川縣創新救助賦能，實現兜底保障向發展型幫扶轉變，全面提升救助精準化、標準化水平，通過入戶走訪、網格摸排、數據比對相結合的方式，精準識別救助對象，建立“一人一檔”個性化需求清單，推動實現“人找政策”向“政策找人”的高效轉變；推行“菜單式”按需服務模式，圍繞生活照料、康復訓練、助浴助潔、精神慰藉等10大類服務，細化服務內容與標準，構建群眾按需“點單”、專業機構“供單”、武川縣民政局規范高效“接單”的服務體系。

新城區精準辦好民生實事，聚焦困難群眾、老年群體急難愁盼問題，持續深化“物質＋服務”模式，聯動街道社區、愛心醫療企業等多方資源，精準落地暖心便民服務，讓民生保障更有力度、更具溫度；依托社區陣地整合優質醫療資源，分層分類開展健康義診服務，東風路街道春天社區開展普惠性健康篩查，提供血糖、血脂、彩超等10余項免費檢查，為老年人、低保對象提供全程陪同體檢、安全接送等“一條龍”服務；昭君新村社區聚焦低保、特困、殘疾等重點救助對象，開展專項義診、慢性病診療、健康咨詢服務，同步宣講救助政策、建立精準幫扶臺賬，實現醫療服務與救助幫扶無縫銜接；針對高齡、行動不便的老年人面臨的智能設備操作難、出行不便等問題，錫林郭勒北路街道聯合錫林社區開展上門養老認證服務，協助居民完成認證辦理，同步摸排群眾需求、宣講惠民政策，打通便民服務“最后一米”。

依托數字技術  打通服務群眾“零距離”

全市系統推進“互聯網＋社會救助”建設，土默特左旗主動靠前、先行先試，創新上線“福碼”服務功能，實現政策“掌上查”，通過掃碼即可獲取申請條件、辦理流程、AI智能解讀等信息，有效提高政策知曉率；困難群眾通過“掃一掃”功能，可實時查詢高齡津貼、經濟困難老年人服務補貼、殘疾人兩項補貼等惠民補貼資金的發放時間、發放標準以及申請審核流程；推動業務“線上辦”，一鍵直達“自治區民政通”小程序，通過掃碼填報信息、上傳材料，即可完成救助申請，大幅提升辦事效率。同時，針對老年人、殘疾人等群體不會操作手機、不熟悉流程的現實問題，土默特左旗制作了社會救助事項“網上申辦教程”“幫辦代辦”操作教程，并安排工作人員提供現場指導，確保服務無死角、無盲區。

下一步，呼和浩特市民政局將繼續全面深化分層分類社會救助改革。重點在“精準識別”上下功夫，確保底數清、情況明；在“服務保障”上提質增效，推動服務內容更全、質量更高；在“隊伍建設”上強支撐，提升基層經辦服務能力，不斷增強困難群眾的獲得感、幸福感、安全感，繪就呼和浩特市民生幸福底色。